L\u2019ennui vient du service \u00e0 la client\u00e8le qui aurait re\u00e7u beaucoup de plaintes li\u00e9es \u00e0 la non utilisation de la langue Pulaar. Malheureusement, la compagnie n\u2019a pas encore pos\u00e9 des gestes concrets pour satisfaire les multiples demandes formul\u00e9es par les plaideurs ou les requ\u00e9rants. Le probl\u00e8me central demeure l\u2019exclusion du fulfulde dans les messages vocaux, l\u2019annonce des promotions et dans les autres communications d\u2019Orange. La compagnie n\u2019utilise que le fran\u00e7ais et le wolof au S\u00e9n\u00e9gal dans ses annonces et autres d\u00e9clarations. Ainsi, ce sont pratiquement des millions de clients ne comprenant rien ou peu dans ces langues qui sont priv\u00e9s de leurs droits linguistiques d\u2019\u00eatre servis dans leurs langues maternelles et\/ou de pr\u00e9f\u00e9rence.\u00a0\u00a0Les Fulb\u00e9s (ou Peuls) fortement majoritaires dans la sous-r\u00e9gion sont les plus l\u00e9s\u00e9s dans cette malencontreuse s\u00e9gr\u00e9gation et dictature linguistique. Comment en est-on arriv\u00e9 l\u00e0\u00a0et pour quoi la compagnie tarde-t-elle \u00e0 apporter des solutions pour satisfaire l\u2019ensemble de ses clients qui sont l\u00e9s\u00e9s depuis des d\u00e9cennies?\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Orange une marque commerciale du groupe Sonatel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le Groupe Sonatel est l\u2019op\u00e9rateur de r\u00e9f\u00e9rence en Afrique de l\u2019Ouest qui offre des solutions globales de t\u00e9l\u00e9communications dans les domaines du fixe, du mobile, de l\u2019Internet, de la t\u00e9l\u00e9vision, du mobile money et des donn\u00e9es au service des particuliers et des entreprises. Leader dans tous ses pays de pr\u00e9sence, le Groupe Sonatel a d\u00e9marr\u00e9 sa croissance externe au Mali en 2002, puis s\u2019est successivement install\u00e9 en Guin\u00e9e et en Guin\u00e9e Bissau en 2007 et tout derni\u00e8rement en Sierra L\u00e9one (2016). Le groupe Sonatel est une entreprise structurante pour l\u2019\u00e9conomie de ses pays de pr\u00e9sence et a fait du S\u00e9n\u00e9gal, son pays d\u2019origine, un hub de trafic et un acteur majeur dans le d\u00e9veloppement des t\u00e9l\u00e9communications en Afrique et dans le monde. Tel est l\u2019information obtenue dans leur site internet. De l\u2019Afrique au moyen orient, Orange est pr\u00e9sente dans 21 pays et revendique pr\u00e8s de 121 millions de clients. Son chiffre d\u2019affaire est estim\u00e9 \u00e0 plus de 5,2 milliards d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n Les probl\u00e8mes constat\u00e9s dans la boite et la revendication de tous les peuls<\/strong><\/p>\n\n\n\n Beaucoup de clients ne se retrouvent pas et ne comprennent pas les messages dans les serveurs vocaux ou dans les d\u00e9clarations pendant lesquelles les promotions et autres sont annonc\u00e9es. La langue Pulaar occupe entre la deuxi\u00e8me et la troisi\u00e8me place des langues qui sont parmi les plus parl\u00e9es en Afrique. De ce fait, il est incontestable de dire que les fulb\u00e9s sont les clients majoritaires de cette compagnie sur le continent noir. Leur nombre approximatif utilisant les services de cette compagnie est de plusieurs dizaines de millions de clients selon les calculs les plus conservateurs bas\u00e9s sur les populations des diff\u00e9rents pays. Mais cette compagnie \u00e9carterait cette langue au profit du fran\u00e7ais et des autres langues locales alors que la force \u00e9conomique de cette multinationale est entre les mains des mbimi et des mbidone. On est le groupe ethnique qui leur donne le plus argent et \u00e0 la place on re\u00e7oit peu ou presque rien. L\u2019utilisation de notre langue est tr\u00e8s restreinte et nous subissons un couvre-feu linguistique. On nous humilie et c\u2019est \u00e0 la limite une insulte \u00e0 notre identit\u00e9 qui n\u2019est pas reconnue comme entit\u00e9 africaine. La frustration est \u00e0 son comble au S\u00e9n\u00e9gal et partout dans la sous-r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n Les langues commencent \u00e0 se d\u00e9lier et les discussions font rage dans les r\u00e9seaux sociaux jusqu\u2019au Cameroun en passant par le Mali et le Niger. Beaucoup de gens sont le point de jeter \u00e0 la poubelle leurs puces d\u2019Orange. Il suffirait d\u2019un d\u00e9clic pour cet important employeur perd des millions de clients et des milliards d\u2019euros de revenus. D\u2019ailleurs, elle vient d\u2019\u00eatre inform\u00e9e du fort m\u00e9contentement g\u00e9n\u00e9ral et du ras-le-bol mais, monsieur S\u00e9kou Drame, le directeur g\u00e9n\u00e9ral n\u2019a pas r\u00e9pondu \u00e0 notre requ\u00eate et il nous ignore royalement. La discrimination et l\u2019embargo sur la langue Pulaar\/Fulfulde continue de plus belle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une solution urgente doit \u00eatre trouv\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u2019est notre dernier appel \u00e0 ORANGE Afrique pour int\u00e9grer le Pulaar comme langue de travail dans toutes les composantes de cette soci\u00e9t\u00e9. A d\u00e9faut de solutionner ce probl\u00e8me, un appel international sera lanc\u00e9 pour demander aux fulb\u00e9s de se d\u00e9sabonner de ce fournisseur de services qui ne respecte pas la langue Pulaar. En terme clair, les clients fulb\u00e9s souhaiteraient que la boite utilise le Pulaar dans toutes ses communications publics et priv\u00e9es quand il s\u2019agit de leurs servir. Ils ne cautionnent pas que leur langue y soit est jet\u00e9e aux rancarts et aux oubliettes. Leur langue de pr\u00e9f\u00e9rence demeure et reste le Pulaar un point c\u2019est tout. La diaspora africaine tr\u00e8s alerte sur les maux du continent, compte prendre une part active dans ce combat. D\u2019ici l\u00e0, on attend et ce ne sera pas long que le signal de d\u00e9part sera donn\u00e9 si la compagnie n\u2019agit pas \u2019\u2019 now \u2019\u2019<\/strong> comme le disent les anglo-saxons. <\/p>\n\n\n\n Gondiel Ka<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chroniqueur, Montr\u00e9al, Canada.<\/p>\n\n\n\n Et ses collaborateurs de Dental Fulb\u00e9 Canada, Kisal Deeyirde Pulaagu, Tabital Pulaguu Allemagne et Kibaaruji Pulagu International, Fedde Pellital et Dental Faabatobe et Associazione Fulbe in Italia.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019ennui vient du service \u00e0 la client\u00e8le qui aurait re\u00e7u beaucoup de plaintes li\u00e9es \u00e0 la non utilisation de la langue Pulaar. 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