{"id":7729,"date":"2020-03-14T00:26:05","date_gmt":"2020-03-14T00:26:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.therwandan.com\/fr\/?p=7729"},"modified":"2020-03-14T00:26:07","modified_gmt":"2020-03-14T00:26:07","slug":"coronavirus-dou-vient-cette-peur-de-manquer-de-papier-hygienique-et-comment-lattenuer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.therwandan.com\/fr\/coronavirus-dou-vient-cette-peur-de-manquer-de-papier-hygienique-et-comment-lattenuer\/","title":{"rendered":"Coronavirus : d\u2019o\u00f9 vient cette peur de manquer de papier hygi\u00e9nique et comment l\u2019att\u00e9nuer ?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/
\n Les gens se ruent pour stocker du papier de toilettes de peur d’en manquer. Pour dissiper le sentiment de panique, les gouvernements doivent porter attention \u00e0 la mani\u00e8re dont ils communiquent l’information.\n shutterstock\n <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Andy J. Yap<\/a>, INSEAD<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019instar d\u2019autres pays, comme le Royaume-Uni, le Canada se retrouve plong\u00e9 dans une fr\u00e9n\u00e9sie d\u2019achat de papier hygi\u00e9nique<\/a> en r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

Le Canada et le Royaume-Uni ne sont pas les seuls pays o\u00f9 la panique s\u2019est empar\u00e9e des consommateurs. Les m\u00e9dias sociaux sont inond\u00e9s d\u2019images<\/a> capt\u00e9es partout dans le monde de chariots remplis et align\u00e9s aux caisses des supermarch\u00e9s, d\u2019\u00e9tag\u00e8res vides et de clients ayant achet\u00e9 assez de rouleaux de papier pour tenir pendant six mois de si\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n

Le simple fait de voir ces images, en plus des fausses nouvelles et des canulars qui circulent au sujet du coronavirus, contribue \u00e0 alimenter la panique. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne aggrave le probl\u00e8me bien au-del\u00e0 de tout ce qui avait \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 pendant l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de SRAS<\/a>, alors que les r\u00e9seaux sociaux n\u2019existaient pas.<\/p>\n\n\n\n

Mais qu\u2019est-ce qui provoque cette peur panique de manquer de papier de toilette, et autres denr\u00e9es, et quoi faire pour y rem\u00e9dier ? Les r\u00e9ponses se trouvent du c\u00f4t\u00e9 des gouvernements\u2026 Pour que ces comportements d\u2019achats irrationnels cessent, les \u00c9tats doivent montrer qu\u2019ils contr\u00f4lent la situation en prenant des actions d\u00e9cisives et en maintenant une communication soutenue et transparente avec la population.<\/p>\n\n\n\n

Besoin de contr\u00f4le<\/h3>\n\n\n\n

Dans une recherche que j\u2019ai men\u00e9e avec les professeurs de marketing Charlene Chen et Leonard Lee, nous avons constat\u00e9 que les consommateurs compensent une perte de contr\u00f4le per\u00e7ue<\/a> en achetant des produits de base, essentiels pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou accomplir une t\u00e2che. C\u2019est ce que nous constatons quand les gens se pr\u00e9cipitent pour acheter du riz, des produits de nettoyage ou du papier hygi\u00e9nique dans des proportions illogiques.<\/p>\n\n\n\n

Ce genre de fr\u00e9n\u00e9sie conduit \u00e0 des hausses de prix et \u00e0 des p\u00e9nuries d\u2019\u00e9quipements sanitaires essentiels<\/a> l\u00e0 o\u00f9 ils sont le plus n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\n \n \n Read more:\n Quand les effets du Covid-19 se voient depuis l\u2019espace<\/a>\n <\/strong>\n <\/em>\n<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

En temps de crise, les gens veulent \u00eatre dans l\u2019action et non dans le d\u00e9bat d\u2019id\u00e9es. Pour apaiser leur anxi\u00e9t\u00e9 et les aider \u00e0 retrouver un sentiment de contr\u00f4le, c\u2019est aux gouvernements d\u2019agir<\/a> et de montrer qu\u2019ils ont un plan en t\u00eate et qu\u2019ils prennent des mesures pour r\u00e9soudre la situation.<\/p>\n\n\n\n

Le cas de Singapour, o\u00f9 aucun d\u00e9c\u00e8s li\u00e9 au virus a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9, malgr\u00e9 112 cas<\/a> appara\u00eet comme un bon exemple de contention de l\u2019infection et de maintient de la confiance des citoyens.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s les premiers signes de panique \u2014 les gens achetaient du riz et des nouilles instantan\u00e9es en grande quantit\u00e9 \u2013 le premier ministre Lee Hsien Loong a fait un appel au calme<\/a> pour rassurer les Singapouriens : \u00ab Nous avons des r\u00e9serves suffisantes, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire des stocks \u00bb, a-t-il dit.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/
\n Les gens font la file devant une pharmacie Watsons \u00e0 Hong Kong.\n Lewis Tse Pui Lung\/Shutterstock<\/a>\n <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Singapour a aussi \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers pays \u00e0 imposer des restrictions d\u2019entr\u00e9e<\/a> \u00e0 toute personne ayant r\u00e9cemment voyag\u00e9 en Chine et dans certaines r\u00e9gions de la Cor\u00e9e du Sud.<\/p>\n\n\n\n

Le pays a \u00e9galement introduit un contr\u00f4le de la temp\u00e9rature des personnes ayant \u00e9t\u00e9 en contact avec des porteurs du virus, et a impos\u00e9 des r\u00e9gimes stricts de quarantaine dans les h\u00f4pitaux et \u00e0 domicile pour les patients potentiellement infect\u00e9s. Ceux ou celles qui enfreignent ces nouvelles r\u00e8gles<\/a> sont passibles d\u2019amendes et m\u00eame de peines de prison.<\/p>\n\n\n\n

Le gouvernement a r\u00e9guli\u00e8rement fait des d\u00e9clarations publiques et a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s franc avec la population sur les dangers que repr\u00e9sente le coronavirus. Une semaine apr\u00e8s la panique qui avait gagn\u00e9 les consommateurs, les choses se sont calm\u00e9es et les Singapouriens ont recommenc\u00e9 \u00e0 acheter des articles en quantit\u00e9s normales.<\/p>\n\n\n\n

Besoin de mesures concr\u00e8tes<\/h3>\n\n\n\n

Cela contraste avec ce qui se passe au Japon<\/a> et en Iran<\/a>, o\u00f9 les gouvernements ont \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9s pour leur manque de transparence. On craint que les gouvernements ne dissimulent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de l\u2019information sur le virus.<\/p>\n\n\n\n

Ce manque de transparence favorise surtout la propagation de\u2026 rumeurs. L\u2019une d\u2019elles, concernant la p\u00e9nurie de papier hygi\u00e9nique<\/a>, a conduit la population \u00e0 stocker des marchandises. De longues files d\u2019attente et des hausses de prix ont suivi. Les vols sont devenus si fr\u00e9quents que certains commerces ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019encha\u00eener les rouleaux \u00e0 leurs distributeurs !<\/p>\n\n\n\n

Besoin de mises \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n

Le gouvernement britannique a publi\u00e9 un plan d\u2019action officiel<\/a> contre le coronavirus, qui donne des conseils \u00e0 la population sur la mani\u00e8re de r\u00e9agir \u00e0 chaque \u00e9tape de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie et \u00e0 quoi il faut s\u2019attendre en cas de pand\u00e9mie, mais des probl\u00e8mes de communication ont aliment\u00e9 les craintes au lieu de les att\u00e9nuer.<\/p>\n\n\n\n

L’erreur la plus r\u00e9cente a \u00e9t\u00e9 la d\u00e9cision de ne pas publier de mises \u00e0 jour quotidiennes sur la propagation g\u00e9ographique du virus. Le gouvernement a depuis fait volte-face<\/a>, qualifiant cette d\u00e9cision de \u00ab maladresse \u00bb et reconnaissant qu\u2019un manque de transparence ne ferait qu\u2019engendrer la suspicion et pourrait favoriser la propagation de fausses nouvelles.<\/p>\n\n\n\n

Pour dissiper le sentiment de panique, les gouvernements doivent porter attention \u00e0 la mani\u00e8re dont ils communiquent leurs mesures, au moment et \u00e0 la fr\u00e9quence de ces communications. La situation de toute pand\u00e9mie est si volatile que les politiques gouvernementales peuvent devoir \u00e9voluer rapidement pour y r\u00e9pondre. Comme on l\u2019a vu \u00e0 Singapour, un message fort fait la diff\u00e9rence entre un \u00c9tat qui comprend la situation et sait o\u00f9 il s\u2019en va versus un autre qui ne saurait pas du tout comment faire face \u00e0 la crise.<\/p>\n\n\n\n

——————————————————————————-<\/p>\n\n\n\n

Andy J. Yap<\/a>, Assistant Professor of Organisational Behaviour, INSEAD<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

This article is republished from The Conversation<\/a> under a Creative Commons license. Read the original article<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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